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登录与入口指引

登录卡住、入口找不到，翻到这里就有下一步

银河服务把移动端最常被问到的情况，一条条写成了可以照着做的说明。登录从哪一侧进、换机后入口为什么消失、装上却打不开怎么办，按现象查到对应那篇，跟着顺序走完就能继续。

看登录三步 查常见问题

186 篇说明 · 12 个主题 · 按现象查，不必从头读

深蓝色底上分层排布的文档目录，星尘紫连线从登录入口指向各主题章节

按主题翻

先说清您停在哪一步，再看对应那一类

登录、入口、下载、版本与换机，这几类占了绝大多数。挑一个最贴近眼下情况的主题，里面的说明都拆成了编号步骤。

  • 01

    登录步骤

    从首页到登录页的完整顺序，含手机上两栏菜单怎么分辨。

  • 02

    入口路径

    手机与电脑上的入口位置对照，标出底部常驻的那一栏。

  • 03

    首次访问

    第一次来先看哪几处，哪些内容可以留到以后慢慢了解。

  • 04

    换机迁移

    换新设备后重新找到入口，旧设备里存的地址怎么处理。

  • 05

    下载检查

    安装包大小、系统版本和剩余空间，下载前的几项确认。

  • 06

    版本对照

    当前版本与历史版本差在哪里，回退前需要看清哪些说明。

  • 07

    加载与网络

    页面长时间空白或停在转圈时，可以先做的几项排查。

  • 08

    设备适配

    系统版本偏低的设备，还能用哪种方式继续访问。

  • 09

    更新提示

    看到更新提醒先核对版本号，再决定要不要现在继续。

  • 10

    页面认路

    首屏左右两侧各自通向哪里，避免点错到另一个方向。

  • 11

    安全习惯

    页面不会要您填写密码和验证码，遇到这类要求请立即停下。

  • 12

    联系支持

    查完文档仍有疑问，写信时把哪些情况写清楚更省来回。

三步走

从首页到登录页，再到对应那一篇

如果您是第一次用手机访问，按下面三步走一遍。多数情况到第二步就能找到该看的内容。

  1. 01

    在首页认清登录那一侧

    首屏分成左右两栏，登录入口在靠左一侧，按钮是实心橙色。右侧那栏通向文档与说明，两侧别弄反。

  2. 02

    进不去就先回到文档

    登录页若停在转圈或空白，不必反复刷新。退回首页，从右侧进入帮助文档中心，按看到的现象挑主题。

  3. 03

    照着编号一步步做

    每篇说明都把操作拆成小步，遇到和版本有关的提示，先确认自己用的是哪个版本，再判断要不要继续。

手机首屏局部示意，左侧橙色登录按钮与右侧文档入口并排，步骤编号沿纵向排列
首屏两栏与登录按钮的位置关系

入口说明

入口突然不见了，多半是这几种情况

入口本身没有消失，只是换了个地方或换了台设备。对照下面几条，通常一次就能找回来。

第一次打开，左右看反了

左侧是登录，右侧是文档与说明。首次访问最常见的卡点不是登录失败，而是点进了另一侧还以为是入口坏了。

换了新手机

旧设备里存下的位置不会跟着迁移过去。在新设备上重新打开首页，再把页面存到常用位置，下次直接进来。

从很久以前的收藏点进来

旧地址打不开时不用慌，回到首页重新进入一次即可，之后把新的位置重新收藏，就不会再绕路。

底部那条常驻栏

屏幕底部固定着一条常用入口，最近一次更新在 2024 年 6 月。它贴着页面底边，不会盖住正在读的正文。

换机之后想一步步照着做，可以到 内容中心 找入口路径的完整说明。

常见问题

问得最多的几件事，都放在这里

点开一条看答复，再点一次收起。没找到答案的，往下翻到联系部分，那里写了怎么写清楚问题。

登录相关

登录页一直转圈，先做什么？

先确认网络是通的，再退回首页重新点一次登录入口。如果还是不动，打开文档里的“加载与网络”主题，按顺序排查一遍，多数情况是页面没加载完就开始操作了。

不记得上次是从哪里进去的，怎么办？

直接从首页重来一次最省事：左侧登录，右侧文档。第一次进不去也不用急着找客服，先把看到的现象和文档里的描述对一对。

入口相关

换手机之后，入口怎么就不见了？

新设备上没有旧的那份位置记录。在新手机上打开首页，把页面存进常用位置，之后就能像别的网站一样直接进去。

底部那条常驻栏是做什么用的？

它把日常用得最多的几个位置固定在屏幕底边，随页面一起出现，最近一次更新在 2024 年 6 月。它占的是一条窄带，正文照常可以读。

下载与版本

安装包多大，手机要留多少空间？

当前版本安装包约 29MB，建议在手机上留出比这更宽裕的空间再开始。各版本的大小和说明可以在 体验与下载 里查到。

系统版本偏低还能用吗？

当前版本支持 Android 9 及以上、iOS 13 及以上。设备偏旧的话，先看“设备适配”主题里写的方式，再决定要不要继续。

看到更新提醒，现在就该更新吗？

先把版本号看清楚，再对照说明里这一版改了什么。如果您眼下正在处理某个具体问题，建议先把问题走完，再考虑更新。

联系支持

文档里没有我遇到的情况，怎么办？

把设备型号、系统版本和看到的现象写清楚，发到客服邮箱。工作日 9:00-18:00 会有同事回复，写得越具体，来回的次数越少。

入口一直打不开，比较急怎么处理？

先看“入口路径”和“加载与网络”这两个主题，紧急的入口问题在这里通常几分钟就能找到下一步，比等邮件快。

联系之前

把情况写清楚，回复会更快

  • 说清停在哪一步：是打不开首页、点不进登录，还是看到页面空白。
  • 带上设备与系统版本，例如 Android 9 或 iOS 13，方便对照同类情况。
  • 和版本有关时，把当时看到的版本号一并写进去。
  • 如果要发截图，先把里面的个人信息遮掉再发。
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